LA GESTIONE DEI DISSENSI E DEI RECLAMI: COME AFFRONTARLI EFFICACEMENTE

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    CREDITI RICONOSCIUTI: 4,5 CFP
    CERTIFICAZIONI: Attestato valido a fini ECM


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    Dettagli del corso

     

    A CHI SI RIVOLGE/ACCREDITATO ECM PER

    Tutte le professioni sanitarie


    OBIETTIVI

     Attraverso questo corso l’utente acquisirà le seguenti competenze di processo:

    -          comprendere efficacemente i segnali esterni per poter relazionarsi in maniera veloce efficace e sicura con gli interlocutori

    -          saper gestire i reclami e i dissensi con professionalità e abilità

    CONTENUTI

     

    L’opportunità dei reclami:

    Analisi dettagliata di quello che sono cosa rappresentano e come devono essere gestiti i reclami

     

    Assunti e livelli della comunicazione verbale paraverbale non verbale:

    Valutazione approfondita degli assunti e dei livelli della comunicazioni

     

    Ascolto attivo sistemi rappresentazionali:

    Come prepararsi ed acquisire le competenze dell’ascolto attivo.

    Alla scoperta del mondo dei sistemi rappresentazionali. Visivo uditivo cinestesico

     

    Stategie di soluzione:

    Metodi di risoluzione strutturali.

     

    SUPERAMENTO

    Il corso viene considerato superato una volta visionati tutti i moduli, scaricato il materiale didattico, completata la scheda di valutazione e la scheda di verifica con una percentuale di superamento almeno del 75%. Il Comitato di Presidenza e la Commissione Nazionale per la Formazione Continua, nel comunicato del 23/06/2014, hanno stabilito che il limite massimo di ripetizioni della prova finale è fissato nel numero di 5 possibilità.

    CERTIFICAZIONE
    L’attestato con i relativi crediti ECM potrà essere scaricato direttamente in piattaforma. I crediti ECM sono erogati solo per le Professioni e le Specialità Mediche riportate espressamente sulla Scheda del Corso.


    I VANTAGGI DELL’E-LEARNING

    • Risparmio in termini di tempo e costi
    • Piattaforma AICC/SCORM 1.2 conforme agli standard internazionali, utilizzabile in modalità strutturata o semi-strutturata

    Accessibilità ovunque e in ogni momento

    DURATA
    3 ORE

    FRUIZIONE
    6 mesi

    TIPOLOGIA DI EROGAZIONE
    courseware multimediale

    CODICE CORSO

    COM5

    REQUISITI
    CPU Pentium II 400 MHz

    Ram 32 Mbytes

    Scheda video SVGA 800x600

    Scheda audio 16 bit

    Amplificazione audio

    Web browser Internet Explorer o Firefox ultime versioni

    Plug-in Shockwave Player, Flash Player, Java