I punti chiave della comunicazione telefonica

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    I punti chiave della comunicazione telefonica
    Lingue:
    Italiano, Inglese, Francese, Spagnolo, Portoghese


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    Dettagli del corso

    A CHI SI RIVOLGE

    Tutte le figure che devono intrattenere conversazioni telefoniche con i clienti

    OBIETTIVI

    Condurre le proprie conversazioni telefoniche in modo efficace e sentirsi a proprio agio nelle telefonate di lavoro. In questo corso apprenderete a gestire le fasi della conversazione telefonica;  ottimizzare la vostra immagine telefonica, quella del vostro servizio e della vostra azienda;  dimostrare professionalità

    CONTENUTI

    • Comprendere le regole di base che disciplinano i rapporti telefonici

    • Terminare con successo il primo contatto

    • Analizzare la richiesta dell’interlocutore da tutte le prospettive 

    • Dare una risposta adeguata alla richiesta

    • Terminare la chiamata dando una buona impressione

    • Scoprire che una conversazione telefonica comporta fasi precise con regole semplici per ciascuna di esse che permettono di dirigere agevolmente le vostre conversazioni telefoniche

    TEST INTERMEDI

    All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati

    SUPERAMENTO

    Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti

    CERTIFICAZIONE

    La certificazione è a carico dell’Ente di Formazione che eroga i corsi

    I VANTAGGI DELL’E-LEARNING

    • Risparmio in termini di tempo e costi
    • Piattaforma AICC/SCORM 1.2 conforme agli standard internazionali, utilizzabile in modalità strutturata o semi-strutturata

    Accessibilità ovunque e in ogni momento

    DURATA
    30 minuti

    FRUIZIONE
    6 mesi

    TIPOLOGIA DI EROGAZIONE
    courseware multimediale

    CODICE CORSO

    M003

    REQUISITI
    CPU Pentium II 400 MHz

    Ram 32 Mbytes

    Scheda video SVGA 800x600

    Scheda audio 16 bit

    Amplificazione audio

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    Plug-in Shockwave Player, Flash Player, Java