I fondamenti per una relazione di valore con il cliente

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    I fondamenti per una relazione di valore con il cliente
    Disponibile nelle seguenti lingue:
    ITALIANO, INGLESE, FRANCESE, PORTOGHESE, TEDESCO, SPAGNOLO, UNGHERESE, RUSSO E CINESE


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    Dettagli del corso

     

    A CHI SI RIVOLGE

    Venditori in contatto diretto con i clienti

    OBIETTIVI

    Comprensione dei concetti base della relazione – cliente. In questo corso apprenderete a soddisfare le duplici aspettative del cliente.Individuare i fattori che generano la fidelizzazione dei clienti. Comprendere il ruolo delle emozioni nelle relazioni con i clienti.

    CONTENUTI

    • Comprensione dei parametri di valutazione dei clienti

    • Comprensione della differenza tra la soddisfazione delle aspettative e la costruzione della fidelizzazione dei clienti

    • Individuazione dei punti chiave di contatto o dei "momenti di verità" per il cliente

    • Individuazione delle emozioni chiave nella costruzione della fidelizzazione

    • Raggiungimento del successo nell'aspetto emotivo delle relazioni con i clienti

    • Le più recenti teorie in campo psicologico e di marketing della fidelizzazione

    • Simulazione di situazioni reali

    • Strumenti per gestire al meglio le emozioni

    TEST INTERMEDI

    All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.

    SUPERAMENTO

    Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti

    CERTIFICAZIONE

    La certificazione è a carico dell’Ente di Formazione che eroga i corsi

    I VANTAGGI DELL’E-LEARNING

    • Risparmio in termini di tempo e costi
    • Piattaforma AICC/SCORM 1.2 conforme agli standard internazionali, utilizzabile in modalità strutturata o semi-strutturata

    Accessibilità ovunque e in ogni momento

    DURATA
    35 minuti

    FRUIZIONE
    6 mesi

    TIPOLOGIA DI EROGAZIONE
    courseware multimediale

    CODICE CORSO
    M100

    REQUISITI
    CPU Pentium II 400 MHz

    Ram 32 Mbytes

    Scheda video SVGA 800x600

    Scheda audio 16 bit

    Amplificazione audio

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    Plug-in Shockwave Player, Flash Player, Java