Customer relationship: obiettivo accordo

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    Customer relationship: obiettivo accordo
    Disponibile nelle seguenti lingue:
    ITALIANO, INGLESE, FRANCESE, PORTOGHESE, TEDESCO, SPAGNOLO, UNGHERESE, RUSSO E CINESE


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    Dettagli del corso

     

    A CHI SI RIVOLGE

    Venditori in contatto diretto con i clienti

    OBIETTIVI

    Essere in grado di persuadere il cliente in una discussione. In questo corso apprenderete a individuare i bisogni del cliente. Dimostrare la qualità del servizio attraverso un vocabolario adeguato. Utilizzare espressioni positive. Reagire positivamente anche nelle situazioni difficili 

    CONTENUTI

    • Utilizzare le esigenze del cliente per sostenere la vostra tesi

    • Verificare la sua soddisfazione dimostrando i benefici

    • Utilizzare un vocabolario orientato al servizio

    • Garantire la fidelizzazione del cliente anche quando siete a un punto di stallo

    • Auto-valutazione delle vostre competenze nell'analisi dei bisogni del cliente

    • Tecniche di persuasione per ottenere l'approvazione del cliente

    • Tecniche per superare gli ostacoli e mantenere una relazione a lungo termine

    TEST INTERMEDI

    All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.

    SUPERAMENTO

    Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.

    CERTIFICAZIONE

    La certificazione è a carico dell’Ente di Formazione che eroga i corsi

    I VANTAGGI DELL’E-LEARNING

    • Risparmio in termini di tempo e costi
    • Piattaforma AICC/SCORM 1.2 conforme agli standard internazionali, utilizzabile in modalità strutturata o semi-strutturata

    Accessibilità ovunque e in ogni momento

    DURATA
    30 minuti

    FRUIZIONE
    6 mesi

    TIPOLOGIA DI EROGAZIONE
    courseware multimediale

    CODICE CORSO
    M103

    REQUISITI
    CPU Pentium II 400 MHz

    Ram 32 Mbytes

    Scheda video SVGA 800x600

    Scheda audio 16 bit

    Amplificazione audio

    Web browser Internet Explorer o Firefox ultime versioni

    Plug-in Shockwave Player, Flash Player, Java