Il reclamo e la relazione con il cliente

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    Il reclamo e la relazione con il cliente
    Disponibile nelle seguenti lingue:
    ITALIANO, INGLESE, FRANCESE, PORTOGHESE E SPAGNOLO
    Si consiglia di visionare precedentemente il corso M105


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    Dettagli del corso

     

    A CHI SI RIVOLGE

    Tutti i manager a capo di un'equipe che intrattiene i contatti con i clienti

    OBIETTIVI

    Gestire i reclami interni e esterni per una relazione duratura col cliente. In questo corso apprenderete a individuare i rischi inerenti al reclamo. Determinare i benefici di una gestione efficace dei reclami. Concepire il processo di gestione dei reclami all'interno della vostra unità lavorativa. Anticipare e prevenire efficacemente i reclami. Analizzare le cause dei reclami.

    CONTENUTI

    • Posizionare all'apice delle priorità la gestione dei reclami

    • Trasformare il reclamo in opportunità di fidelizzazione

    • Attuare il processo di trattamento dei reclami

    • Aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti

    • Le buone ragioni per gestire al meglio i reclami dei vostri clienti

    • Gli strumenti concreti per farlo

    • I benefici che si ottengono ritirandoli

    TEST INTERMEDI

    All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati

    SUPERAMENTO

    Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti

    CERTIFICAZIONE

    La certificazione è a carico dell’Ente di Formazione che eroga i corsi

    Si consiglia di visionare precedentemente il corso M105

    I VANTAGGI DELL’E-LEARNING

    • Risparmio in termini di tempo e costi
    • Piattaforma AICC/SCORM 1.2 conforme agli standard internazionali, utilizzabile in modalità strutturata o semi-strutturata

    Accessibilità ovunque e in ogni momento

    DURATA
    30 minuti

    FRUIZIONE
    6 mesi

    TIPOLOGIA DI EROGAZIONE
    courseware multimediale

    CODICE CORSO
    M108

    REQUISITI
    CPU Pentium II 400 MHz

    Ram 32 Mbytes

    Scheda video SVGA 800x600

    Scheda audio 16 bit

    Amplificazione audio

    Web browser Internet Explorer o Firefox ultime versioni

    Plug-in Shockwave Player, Flash Player, Java